Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes

Job description

Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d'Exploitation et de Supervision F/H. Vous évoluerez au sein d'un centre de supervision stratégique assurant la continuité et la performance des services informatiques et télécoms, dans un environnement à forte exigence opérationnelle fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions Superviser et traiter les alarmes issues des infrastructures IT, systèmes, applications, réseaux et services télécoms. Analyser et corréler les événements afin d'identifier les causes potentielles d'incidents et les impacts associés. Prioriser les alarmes et les actions à mener selon leur niveau de criticité. Réaliser des opérations d'exploitation de niveau 1 : relance de services, redémarrage d'applications, traitements courants d'exploitation. Créer, qualifier, suivre et escalader les tickets d'incidents dans le respect des procédures et des engagements de service. Documenter les événements et assurer la mise à jour de la main courante opérationnelle. Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, de support et les différents intervenants techniques. Gérer les demandes d'information reçues par téléphone et assurer une communication claire auprès des interlocuteurs concernés. Participer aux activités liées à la Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH), notamment les demandes de géolocalisation émanant des autorités compétentes. Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.