Gestionnaire du parc informatique F/H

Job description

Synergie Bordeaux recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, grand groupe aéronautique français. Vous intervenez en proximité auprès des collaborateurs afin de garantir le bon fonctionnement des outils informatiques, téléphoniques et bureautiques, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.Au sein du service informatique, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes d'assistance.> Support et assistance utilisateursRéceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via les appels ou les tickets ;Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau ;Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ;Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes ;Assurer le suivi et la clôture des tickets.> Gestion des équipements informatiquesPréparer, configurer et déployer les postes de travail, clients légers et tablettes ;Installer et raccorder les équipements informatiques et périphériques (imprimantes, scanners, douchettes, vidéoprojecteurs, etc.) ;Réaliser les opérations de brassage réseau ;Installer et mettre à jour les logiciels et applications métiers.> Administration des accèsCréer et gérer les comptes utilisateurs Windows et applicatifs ;Administrer les messageries et les droits d'accès ;Gérer les accès distants et les solutions d'authentification ;Réaliser les opérations de restauration de fichiers.> Téléphonie et outils collaboratifsDéployer et maintenir les équipements de téléphonie ;Participer au déploiement des outils bureautiques conformément aux standards du groupe.> Accompagnement des utilisateursParticiper à l'intégration informatique des nouveaux collaborateurs ;Rédiger et mettre à jour les procédures de support ;Collaborer avec les équipes techniques de niveau 2Participer aux astreintes selon le planning défini.